Contacto

Table of contents

En esta página explicamos cuándo tiene sentido escribirnos a vjspezial.com y cuándo conviene ir directamente al soporte oficial de 1win. Hacer esta distinción evita mensajes perdidos, respuestas que no resuelven nada y, sobre todo, ahorra tiempo al jugador.

Cuándo escribir a vjspezial.com

Nuestro buzón está abierto para todo lo que tenga que ver con el contenido editorial del sitio:

• Comentarios sobre artículos o guías publicados.
• Avisos de enlaces caídos, erratas o datos desactualizados.
• Sugerencias de nuevos temas relacionados con 1win.
• Propuestas de colaboración editorial.
• Reportes de páginas que cargan mal en algún dispositivo.

Las consultas editoriales se responden por correo, normalmente en orden de llegada.

Cuándo NO debes escribirnos

vjspezial.com no es el operador, así que no podemos resolver nada relacionado con tu cuenta de jugador. En particular, no tiene sentido escribirnos para:

• Consultar el estado de un depósito o un retiro.
• Pedir la activación o eliminación de un bono.
• Solicitar la verificación de identidad (KYC).
• Recuperar acceso a la cuenta o cambiar la contraseña.
• Cerrar la cuenta o pedir autoexclusión.
• Presentar reclamaciones formales sobre apuestas o partidas.

Para todo lo anterior, el destinatario correcto es el soporte oficial de 1win.

Canales oficiales de 1win

Chat en línea

La vía más rápida para incidencias en tu cuenta. Disponible directamente en el sitio oficial 1win.com: inicia sesión y abre el icono de soporte.

Bot de Telegram

La marca cuenta con un asistente automatizado en Telegram al que se puede acceder desde cualquier dispositivo:

• @FAQ_1win_bot

Sirve para consultar respuestas frecuentes y abrir tickets sin salir de la app de mensajería.

Correos electrónicos por tipo de consulta

Nota: las líneas telefónicas publicadas por la marca corresponden a Rusia y la CEI. Para los jugadores de México, lo recomendable es usar chat, Telegram o correo.

Cómo preparar tu consulta para que se resuelva rápido

Una buena consulta es la mitad de la solución. Antes de enviar tu mensaje a 1win, asegúrate de incluir:

• Identificación de tu cuenta: ID de usuario o correo registrado.
• Descripción concreta: qué intentabas hacer, qué esperabas y qué pasó realmente.
• Pruebas visuales: capturas de pantalla del error o del recibo de pago.
• Marca temporal: fecha y hora aproximadas del incidente.
• Entorno técnico: dispositivo y vía de acceso (navegador, app de Android, PWA en iOS, app de PC).
• Información del pago (si aplica): método utilizado (SPEI, OXXO Pay, CoDi, BBVA, Banco Azteca, AstroPay, tarjeta o criptomoneda, entre otros) e ID de la transacción.

No envíes nunca contraseñas, códigos OTP ni los datos completos de tu tarjeta. El soporte oficial no los necesita y ningún canal real de 1win los solicitará.

Información verificada de la marca

Métodos de pago disponibles en MXN

Para que tengas a mano la información cuando contactes al soporte sobre un pago, recordamos los métodos verificados al 18.11.2025 para cuentas en pesos mexicanos:

• Depósitos (MXN): SPEI (50 – 150 000), BBVA (100 – 133 070), Visa / MasterCard (100 – 100 000), OXXO Pay (20 – 9 999), CoDi (100 – 8 000), AstroPay (100 – 160 000), American Express / Discover (200 – 35 000), Diners Club (200 – 10 000), Airtm, efectivo en Walmart, Soriana, 7 Eleven, Círculo K, Telecomm, Banorte, Farmacias del Ahorro, Waldos, Kiosko, City Club, Super del Norte y Santander, así como criptomoneda.
• Retiros (MXN): SPEI (50 – 50 000, plazo de 3 a 5 días hábiles) y criptomoneda (instantáneo).

Resumen práctico

• Contenido del sitio → escribe a vjspezial.com.
• Cuenta, pagos, bonos, KYC → escribe a 1win.
• Captura todo lo que puedas y guarda el ID de la transacción antes de abrir el ticket.
• Sin contraseñas ni códigos OTP en el mensaje.

Si tienes claros estos cuatro puntos, ya tienes la mitad de la resolución avanzada.